This is what makes employees happy at work

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대우

우리는 CEO, 경찰관, 트럭 운전사, 요리사와 기계공에게 물었습니다. 우리는 일하는 사람들에게 물었습니다. 그리고 알았습니다. 행복이라는 관점에서 근로자들은 모두 같은 것을 원한다는 것을. 전 세계에는 30억 명의 노동자가 있습니다. 그중 40%는 일할 때 행복하다고 할 겁니다. 그 말은 18억 명, 거의 20억 명은 행복하지 않다는 겁니다. 그건 어떤 영향을 미칠까요? 근로자들과 그들이 속한 조직에 말이죠.

 

자, 돈에 관해 이야기해 봅시다. 행복한 직원들이 많은 조직은 매출이 3배는 더 증가합니다. 그렇지 않은 조직에 비해서요. 그들은 주식시장에서도 3배 이상 앞서고 있습니다. 그리고 직원 이직률은 불행한 직원이 많은 조직의 절반 수준입니다. 놀라운 사실은 행복한 직장을 만들기 위해 비용을 들일 필요가 없다는 것입니다. 탁구대와 마사지, 애완견 산책이 중요한 게 아닙니다. 특혜도 필요 없고요. 중요한 것은 리더들의 대우와 동료들의 대우입니다.

 

 

신뢰와 존중

그래서 저는 직원들을 행복하게 하는 몇 가지 아이디어를 나누고자 합니다. 첫 번째 아이디어. 행복한 직원이 있는 조직에는 두 가지 요소가 있습니다. 신뢰와 존중입니다. 리더들은 이렇게 말하죠. "우리는 직원들을 신뢰하고 직원들에게 권한을 줍니다." 그런데 직원이 컴퓨터가 필요하면.. 이건 실제 사례인데요. 15명이 승인해야 합니다. 그 직원 입장에서는 아무리 그렇게 정해져 있어도 150만 원짜리 컴퓨터 때문에 15단계의 승인을 받아야 할까요? 승인하는 과정에서 컴퓨터를 사는 것보다 더 큰 비용이 들었을 것입니다. 그리고 그 직원은 아마도 신뢰받지 못한다고 생각하겠죠. 그렇다면 조직은 높은 수준의 신뢰를 얻기 위해서 뭘 할 수 있을까요? 가장 먼저 생각나는 조직은 포시즌스입니다. 세계적으로 엄청난 수익을 내는 기업이죠. 조직은 직원들에게 당부합니다. "고객에게 서비스를 제공할 때 옳다고 생각하는 건 뭐든 하십시오." 옳다고 생각하면 맘대로 하라는 말로 직원에 대한 신뢰감을 보이면 직원들은 기분이 좋아집니다. 바로 이 때문에 그들의 서비스가 세계 최고라고 알려진 것이죠.

 

 

공정함

두 번째 아이디어는 '공정함'입니다. 그 무엇보다도 빠르게 조직의 신뢰를 무너뜨리는 것은 대우가 불공평하다고 직원들이 느낄 때입니다. 직원들은 공평한 대우를 원합니다. 직급, 재직기간, 나이는 물론이고 다른 사람과 비교해서 경력이나 업무 내용도 따지지 않고 말이죠. 공정성을 제대로 갖춘 훌륭한 조직으로 제일 먼저 떠오르는 것이 세일즈포스입니다. 그들은 같은 일을 하는 남성과 여성이 업무 숙련도도 같음에도 불구하고 급여가 다르다는 것을 알았습니다. 그들은 즉시 그 차이를 계산하고 서로 균형을 맞추는 데에 30억 원을 투자했습니다.

 

 

경청

세 번째 아이디어는 경청하는 것입니다. 직원들의 목소리를 듣고 모든 사람을 연결하려면 몇 가지를 잊어야 합니다. 우리는 적극적 경청과 눈맞춤의 자세를 배웠습니다. 강렬한 시선을 보내고 동정 어린 표정을 하라고 말이죠. 그것은 경청이 아닙니다. 상대방의 말에 맞장구치는 것도 경청이 아닙니다. '겸손한 자세로 실현할 수 있는 최선의 아이디어를 찾는 것' 그것이 바로 경청입니다. 여러분이 제대로 귀 기울이고 있는지 직원들은 알 수 있습니다. 직원들은 자신이 내놓은 아이디어가 의사결정에 고려됐는지 확인하고 싶어 합니다. 누구나 자신의 의견을 말할 때 단 하나 바라는 것은 자기 말이 중요하게 여겨지는 것입니다. 여러분이 마음을 바꿀 정도로 말이죠. 그렇지 않다면, 대화에 무슨 의미가 있을까요?

 

 

변화

우리는 뭘 바꿔야 할지 알고 있습니다. 어떻게 행동을 달리해야 하는지도 알고 있습니다. 여러분의 행동과 직원을 대하는 방식, 직원에게 응하고 지지하는 방식이 여러분 주변 사람들의 직장 생활을 결정합니다. 사람들은 더 나은 사람으로 변화하려고 하지만 많은 사람들이 실패합니다. 하지만 여러분의 신념과 목적에 의한 변화라면 거의 모든 것을 기꺼이 감수할 수 있고 그게 여러분에게 정말 중요하기 때문이라면 그게 변화해야 하는 이유입니다. 그렇지 않다면 여러분은 아마도 다른 일자리를 찾아야 할 겁니다.

 

#우리가 일하는 방식

#스크립트 발췌

 

 

출처

This is what makes employees happy at work